Mayor empleabilidad y desarrollo de capital humano bilingüe, la apuesta del Sector de CC & BPO para el crecimiento en la región

El impulso de la empleabilidad a través del encadenamiento del programa insignia Finishing School junto con el programa de becas de inglés del MINECO, así como diversas ferias de empleo exclusivas del sector, son parte de la estrategia que durante el 2023 implementará el Sector de Contact Center & BPO de Agexport para continuar con un crecimiento sostenible y liderar la generación de empleos.

Con la disminución de restricciones sanitarias por COVID-19, el Sector de Contact Center & BPO de AGEXPORT continuó liderando su crecimiento en 2022, manteniendo las modalidades de teletrabajo en 66%. Esto ha permitido que se priorice la productividad de cada uno de los agentes, quienes en una menor cantidad han regresado al trabajo presencial.

Hoy, el sector continúa con una dinámica de crecimiento sostenido, lo cual requiere de capital humano bilingüe para emplearse y que se ha logrado gracias al trabajo realizado durante los últimos años.  Debido a las nuevas modalidades de trabajo es posible laborar en cualquier parte de la República o en las diversas ubicaciones de los socios del Sector en Agexport.

“Este 2022 ha sido un año de transición, de la recuperación hacia una visión a futuro muy prometedora. Por ello, para el Sector sigue siendo fundamental profesionalizar a más personas en el aprendizaje del idioma inglés. Durante este año logramos alcanzar la cifra de más de 50 mil empleos directos y también seguimos impulsando el acompañamiento técnico en la capacitación del idioma inglés de estudiantes y docentes de colegios públicos del MINEDUC, con la finalidad que puedan dar seguimiento al proceso de capacitación de sus alumnos, que facilitará la masificación del aprendizaje de este idioma”, mencionó Estuardo Ligorria, presidente del Sector de Contact Center & BPO de AGEXPORT.

El impulso de estas dinámicas y el potencial que tiene Guatemala en esta industria permitió que la proyección de exportaciones de este sector durante el 2022 sea más de US$1,200 millones a destinos principalmente como Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, México, Centroamérica, El Caribe y España. Además, de manera local la empresa VXI inauguró una nueva sede en la zona 9 capitalina, la cual generó alrededor de 700 nuevos empleos. Así mismo, [24]7.ai expandió sus operaciones en Parque las Américas (300 empleos) y en Quetzaltenango (400 empleos). Por otro lado, Pronto BPO amplió operaciones en Honduras y El Salvador, con 50 y 25 nuevas posiciones, respectivamente. Por su parte, Everise, que cumplió 10 años en nuestro país inició operaciones en Colombia.

2022: Desarrollo del capital humano: becas de Finishing School y acompañamiento a 5,883 estudiantes y 170 docentes del sistema educativo público

Durante el 2022, el Sector de Contact Center & BPO continuó enfocado en capacitar a más jóvenes guatemaltecos brindando más de 2,700 becas para el aprendizaje del idioma inglés a través de los programas Finishing School y Scaling Up. Esto se ve reflejado en 1,200 alumnos beneficiados en alianza con INTECAP y financiados por el proyecto MCC+.

“Desde el Sector estamos convencidos que estamos en el camino correcto, ya que también brindamos acompañamiento técnico en el aprendizaje del inglés a 5,883 estudiantes y 170 docentes del sistema educativo público, así como una charla informativa del sector a 250 estudiantes becarios del programa de inglés de MINECO en alianza con INTECAP. Pero nuestro objetivo no es solo enseñar, nuestra meta es enseñar para mejorar la calidad de vida de las familias a través de empleos mejor remunerados. Por ello, desarrollamos 1 feria de empleo virtual con más de mil plazas disponibles en el sector y una feria presencial, en donde los más de 500 asistentes pudieron conocer más de 2,000 ofertas laborales de 13 empresas participantes, números que reafirman el compromiso y crecimiento de los Contact Centers & BPOs” agregó Ligorria.

2023: una meta ambiciosa de crecimiento entre el 5% y 10% para el Sector BPO

Sin duda, el 2023 será un año de más oportunidades. Por ello, el Sector de CC & BPO de Agexport tiene prevista la realización de 3 ferias de empleo exclusivas de las empresas de la industria, las cuales permitirán que más jóvenes capacitados puedan ubicarse en un empleo formal. Esto, de la mano de un encadenamiento del programa Finishing School con los primeros egresados del programa de becas de inglés del MINECO.

“Para el 2023 nos hemos establecido una meta ambiciosa de crecimiento entre el 5% y 10% para el Sector, con la finalidad de continuar liderando la generación de empleos formales en Guatemala. Esto nos permitirá el seguimiento al apoyo técnico que hemos venido dando al Ministerio de Educación, gestionar fondos para otorgar becas de Finishing School y contar con más recurso humano para atender las demandas que el mercado exige día con día. Este es nuestro compromiso que apoya al crecimiento del sector exportador y posiciona a Guatemala como un destino clave para esta industria en la región”, finalizó Ligorria.

Además, se espera que el Sector avance en diversos retos de incidencia como la aprobación de la Ley de Ciberseguridad, Teletrabajo, Tiempo Parcial, Protección de Datos Personales y la Ley de Desarrollo de Competencias para el Empleo Formal (6001), que permitirán cerrar brechas e impulsar el desarrollo económico del país.

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