¿Cómo los bancos han brindado una mejor experiencia móvil?

  • Una encuesta de Americas Market Intelligence en 2021 reveló que el 56% de los tarjetahabientes en América Latina preferirían abrir una cuenta bancaria en línea en el futuro.
  •  Con CardApp de Fiserv, los bancos, retailers e instituciones financieras brindan autonomía y mayor comodidad a sus clientes finales en las tareas financieras cotidianas.

Los bancos han encontrado en la digitalización muchos beneficios para ofrecer a sus tarjetahabientes. Disponibilidad las 24 horas los 365 días del año sólo es una de las grandes ventajas que despliegan las aplicaciones móviles más eficientes del sector financiero para mejorar la experiencia de sus usuarios.

Aunque es cierto que América Latina está lejos de países como Holanda, la digitalización avanza para que los clientes resuelvan sus necesidades virtualmente. Una encuesta realizada por Americas Market Intelligence (AMI) entre Panamá, México, Perú, Chile, Colombia, Costa Rica y Argentina, reveló que el 56% de los consumidores afirmó que prefiere abrir una cuenta bancaria en línea en el futuro, comprobando que la población  cada vez está más habituada a los canales digitales y aplicaciones móviles.

Es por eso que para las entidades financieras resulta vital ofrecer soluciones tecnológicas a sus usuarios para acceder a la operatividad de sus tarjetas, permitiendo que los teléfonos inteligentes sean un punto de acceso inmediato y versátil para la gestión financiera.

En el pasado, era necesario desplazarse físicamente a una sucursal bancaria para realizar las tareas financieras más básicas y cotidianas, lo que representaba una pérdida de tiempo.  Además, los días y horarios establecidos por las instituciones bancarias no eran suficientes para cubrir la creciente demanda de los servicios bancarios.

Hoy en día, la transformación digital de los bancos permite a sus clientes gestionar los productos financieros de forma autónoma. Desde su equipo móvil, pueden acceder a cualquier hora y de cualquier lugar para conocer su estado de cuenta, por ejemplo.

 “La tecnología financiera continúa renovando a la banca. Nos da gusto observar que la región crece en demanda de servicios bancarios, lo que también aumenta la incursión de los digitales. Por ello, las entidades financieras deben comprender que hoy está a su alcance la tecnología para brindar productos modernos y por consecuencia, mejores experiencias bancarias a través de las aplicaciones móviles. Con estas, el tarjetahabiente podrá consultar saldos y movimientos a través de un control más preciso de sus tarjetas y sus gastos”, Facundo Renzini, Gerente General en Fiserv para Centroamérica y el Caribe.

Para que  bancos e instituciones financieras proporcionen a sus clientes una experiencia móvil centrada en la autogestión, Fiserv, líder mundial en procesamiento de pagos y tecnología financiera, cuenta con CardApp. Esta es una moderna y versátil aplicación móvil, con la cual, los usuarios podrán efectuar sus tareas financieras cotidianas en cuestión de minutos, accediendo a la operatividad de sus tarjetas bancarias bajo una infraestructura compatible para sistemas iOS y Android, alineados con las líneas de diseño de Google y Apple.

Este tipo de soluciones tecnológicas también han permitido que las compañías bancarias actualmente brinden una capacidad de respuesta virtual casi inmediata y más eficaz desde la app en temas de seguridad, ya que si el tarjetahabiente quiere reportar una tarjeta como robada o perdida ya no tiene que llamar a un centro de atención.

De la misma manera, el cliente final tiene la opción de bloquear temporalmente su tarjeta, ya sea porque esté pérdida, robada o haya sufrido un fraude. Así mismo, tiene la opción de activar una nueva de forma rápida y sencilla sin tener que contactar al banco.

En conclusión, es esencial para el crecimiento de un negocio, aprovechar la más alta tecnología en aplicaciones móviles, esto se traduce en brindar más comodidad, seguridad y una gestión totalmente autónoma a los clientes para resolver muchas de sus tareas financieras sin tener que contactar a la sucursal, esto significa una mayor fidelidad hacia los bancos e instituciones financieras.

 

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